ご利用案内

オーソナライズ公式ストアをご利用いただき、ありがとうございます。

当店では、ケンビックス製品をはじめ、分子栄養学の実践に必要な商品をご購入いただけます。

このページでは、会員登録、ご注文、お支払い、送料・配送、キャンセル・返品など、当店をご利用いただく際の基本的な内容をご案内します。

会員制度やKYBリワード、キャンペーンなどの詳しい内容については、それぞれの案内ページをご確認ください。

このページのご案内

• 会員登録について
• 専門担当者について
• 価格表示について
• ご注文方法
• ご注文確認メールについて
• お支払いについて
• 送料について
• 商品の発送・お届けについて
• ご注文のキャンセルについて
• 返品・交換について
• KYBリワード・会員特典について
• プラスワンキャンペーンについて
• クーポンについて
• 血液検査・栄養相談について
• お問い合わせ

1．会員登録について

当店は、会員登録をしてご利用いただくことで、購入履歴の確認やポイントの利用など、より便利にお買い物いただけます。

また、会員の方を対象として、購入条件や分子栄養学の実践状況等に応じた会員割引およびKYBリワードをご用意しています。

会員割引・ポイント還元の適用条件については、「オーソナライズ・メンバーシップ／KYBリワード」のご案内をご確認ください。

2．専門担当者について

分子栄養学の実践について専門担当者からサポートを受けている方は、会員登録時に担当者を選択することができます。

専門担当者は、血液検査や栄養相談、商品の選択、継続的な実践などについて、お客様をサポートします。

また、必要に応じて、専門担当者を支援する株式会社オーソナライズの統括担当者その他の担当者と連携してサポートを行います。

専門担当者を選択した場合の個人情報の取扱いについては、「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」をご確認ください。

3．価格表示について

商品ページには、税抜価格および税込価格を表示しています。

消費税は、商品ごとに適用される税率に基づき、ご注文時に計算されます。

• サプリメント・健康食品など軽減税率の対象商品：消費税8％
• 書籍・シェイカー・スプーン・送料など：消費税10％

4．ご注文方法

① 商品を選ぶ

ご希望の商品ページまたは商品一覧から数量を選択し、「カートに入れる」ボタンを押してください。

② カートを確認する

商品、数量、金額をご確認ください。お届け希望日時をご指定いただける場合は、ご注文手続きの際にご指定ください。

③ お客様情報・配送先を確認する

ご登録住所とは異なる場所への配送も可能です。ご家族への配送や、一時的な滞在先への配送にもご利用いただけます。

④ お支払い方法を選ぶ

クレジットカードまたは銀行振込からお選びください。

⑤ クーポン・ポイントを利用する

利用可能なクーポンやポイントがある場合は、ご注文手続き画面から適用してください。

⑥ ご注文内容を確認する

商品、数量、配送先、お支払い方法、クーポン・ポイントの利用状況、最終的なお支払い金額をご確認ください。

内容に間違いがなければ、「上記内容で注文する」ボタンからご注文を確定してください。

発送およびキャンペーンの受付時刻について
ケンビックス側の当日発送受付は、営業日の午前11時までです。また、キャンペーン最終日は午前11時がキャンペーン適用の受付締切となります。当ショップでのご注文完了時刻ではなく、ケンビックス側で受付が完了した時刻が基準となります。詳しくは「商品の発送・お届けについて」および各キャンペーンの案内をご確認ください。

5．ご注文確認メールについて

ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ注文確認メールを自動送信します。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

確認してもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

6．お支払いについて

当店では、クレジットカードおよび銀行振込をご利用いただけます。

クレジットカード

VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubをご利用いただけます。

お支払い回数は1回払いのみです。各ブランドのEMV 3-Dセキュア（3Dセキュア2.0）に対応しています。

ご注文時に決済手続きを行い、実際の引落日は各カード会社の規定によります。

銀行振込

ご注文後7日以内に、当店指定の銀行口座へお振込みください。

振込手数料はお客様のご負担となります。

7日以内にご入金を確認できない場合は、ご注文をキャンセルいたします。

7．送料について

送料は、全国一律1,540円（税込）です。

1回のご注文における値引き前の商品価格合計（税抜）が25,000円以上の場合、送料は当店が負担します。

クーポン、会員割引、ポイント等をご利用の場合も、値引き前の商品価格合計（税抜）を基準として送料無料を判定します。

8．商品の発送・お届けについて

商品は、株式会社KYBソリューションズの倉庫から直接発送されます。

クレジットカードの場合

ご注文およびカード決済の完了後、自動的にケンビックスへ発注されます。

当日発送をご希望の場合は、午前10時50分頃までのご注文完了をおすすめします。

銀行振込の場合

当店でご入金を確認した後、ケンビックスへ発注します。

そのため、ご注文いただいた時刻ではなく、当店でご入金を確認した後にケンビックスへ発注し、ケンビックス側で受付が完了した時刻が発送受付の基準となります。

当日発送をご希望の場合は、午前10時50分頃までに当店で入金確認ができるよう、余裕をもってお振込みください。

土曜・日曜・祝日その他の休業日にいただいたご注文は、翌営業日以降の発送となります。

お届け日時をご指定いただけますが、地域、在庫状況、天候、交通事情、連休・年末年始等により、ご希望に添えない場合があります。

商品の欠品その他の事情により発送が遅れる場合は、別途ご連絡します。

海外への発送には対応していません。

9．ご注文のキャンセルについて

お支払い方法によって、キャンセル条件が異なります。

クレジットカード

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。

銀行振込

ご入金前であればキャンセルを承ります。ご入金後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。

10．返品・交換について

商品の性質上、品質・衛生管理の観点から、商品に不備がある場合またはご注文と異なる商品が届いた場合を除き、お客様都合による返品・交換は、開封・未開封を問わずお受けしておりません。

商品に不備がある場合またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当店の送料負担にて交換します。交換が困難な場合は、商品代金を返金します。

ご返送方法および返送先については、当店からご案内します。

11．KYBリワード・会員特典について

会員の方を対象として、会員割引およびポイント還元制度「KYBリワード」をご用意しています。

KYBリワードは、単に購入金額に応じてポイントを付与するだけではなく、血液検査、栄養相談、継続的な分子栄養学の実践などを通して、ご自身の身体について学びながら健康づくりを続けることを応援する仕組みです。

割引率、ポイント還元率、適用条件、有効期限等については、「オーソナライズ・メンバーシップ／KYBリワード完全ガイド」をご確認ください。

12．プラスワンキャンペーンについて

毎月、一部の対象商品について「プラスワンキャンペーン」を実施しています。

キャンペーン対象商品を同一商品で5個ご購入いただくと、同じ商品を1個プレゼントします。

キャンペーンの受付期限は、キャンペーン最終日の午前11時までにケンビックス側で受付が完了したご注文となります。

当ショップでのご注文完了時刻が午前11時以前であっても、システム処理等によりケンビックス側での受付が午前11時を過ぎた場合は、キャンペーン対象外となります。

そのため、キャンペーン最終日にご注文いただく場合は、午前10時50分頃までにお手続きを完了していただくことをおすすめします。

銀行振込の場合は、ご注文時刻ではなく、ご入金を当店で確認した後にケンビックスへ発注されます。

キャンペーン最終日の午前11時までにケンビックス側で受付が完了しなかった場合は、キャンペーン対象外となりますので、十分に余裕をもってお振込みください。

対象商品、キャンペーン期間、ご利用方法については、各月の「プラスワンキャンペーン情報」をご確認ください。

13．クーポンについて

利用可能なクーポンがある場合、ご注文手続き画面から適用できます。

クーポンごとに利用条件、対象商品、利用期間等が異なります。詳しい条件は、各クーポンの案内をご確認ください。

一部の会員割引やキャンペーン等とは併用できない場合があります。

14．血液検査・栄養相談について

当店では、商品販売だけでなく、分子栄養学の実践をサポートするため、血液検査や栄養相談等のサービスをご案内しています。

検査や栄養相談は、商品購入とは申込方法・支払先等が異なる場合があります。

詳しくは、それぞれのサービス案内をご確認ください。

15．お問い合わせ

商品、ご注文、配送、会員登録、KYBリワード、血液検査・栄養相談などについて、ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

専門担当者によるサポートを受けている方については、必要に応じて専門担当者とも連携してご案内します。