個人情報保護方針

株式会社オーソナライズ（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するオーソナライズ公式ストアおよびこれに関連して提供する各種サービスにおいて取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。

1．事業者情報

事業者名
株式会社オーソナライズ

所在地
〒450-0002
愛知県名古屋市中村区名駅4丁目24番5号 第2森ビル401

代表者
春木 敏徳

電話番号
080-7822-0084

メールアドレス
[email protected]

2．取得する個人情報等

当社は、サービスの提供に必要な範囲で、次のような情報を取得することがあります。

  1. 氏名、フリガナ、住所、電話番号、メールアドレスその他会員登録時にご入力いただく情報
  2. 商品の注文内容、購入商品、購入数量、購入日時、購入履歴、ポイントの付与・利用履歴、クーポンの利用状況等の購入に関する情報
  3. 商品の配送先、受取人氏名、住所、電話番号、配送日時その他配送に関する情報
  4. 支払方法、決済状況その他決済に関する情報
  5. お問い合わせ、相談内容、サポート履歴および当社との連絡内容
  6. お客様が選択した専門担当者に関する情報
  7. 採血実施日その他お客様から提供された健康管理に関する情報
  8. 血液検査結果、健康状態、相談内容その他健康に関する情報のうち、お客様から当社に提供されたもの、または別途ご本人の同意を得て当社が取得したもの
  9. Cookie、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、閲覧履歴その他ウェブサイトの利用に伴い取得される情報
  10. その他、当社のサービスを提供するためにお客様から適法に取得した情報

3．個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、次の目的で利用します。

  1. 会員登録、本人確認、会員情報の管理のため
  2. 商品の注文受付、決済、発送、配送状況の確認その他通信販売に関する業務を行うため
  3. 購入履歴、商品の利用状況等を確認し、商品選択や継続的な分子栄養学の実践をサポートするため
  4. 専門担当者および当社の統括担当者等が連携し、お客様への栄養サポート、相談対応、商品の選択、購入・配送に関する支援等を行うため
  5. 血液検査、栄養相談その他当社が提供または案内するサービスについて、お客様への案内やサポートを行うため
  6. KYBリワードその他のポイント、会員特典、キャンペーン等を適切に管理・提供するため
  7. お問い合わせ、ご相談、返品、交換、不良品その他の対応を行うため
  8. 商品、サービス、重要なお知らせ、制度変更等について連絡するため
  9. お客様の同意または配信設定に基づき、メールマガジン、キャンペーンその他の情報を提供するため
  10. ウェブサイトおよび商品・サービスの利用状況を分析し、利便性やサービス品質を改善するため
  11. 不正利用、不正アクセス、botによるアクセス、迷惑行為その他の不正行為を防止するため
  12. 法令、契約その他当社が遵守すべき義務に対応するため
  13. 上記各目的に付随する業務を行うため

4．専門担当者によるサポートについて

当社では、分子栄養学の実践を継続的にサポートするため、お客様が専門担当者によるサポートを受ける仕組みを設けています。

専門担当者は、お客様へのインテーク、血液検査に関するサポート、栄養相談への同席、商品の選択や継続状況の確認、購入・配送に関する相談その他必要なサポートを行う場合があります。

また、専門担当者は必要に応じて、専門担当者を支援・監督する当社の統括担当者その他の担当者と連携して、お客様へのサポートを行います。

そのため、お客様が特定の専門担当者を選択している場合であっても、サービス品質の維持、専門担当者への助言、相談への対応その他適切なサポートを行うため、当社の統括担当者等が必要な範囲でお客様の情報を確認し、取り扱う場合があります。

専門担当者には、次の者が含まれる場合があります。

  1. 当社の役員・従業者として業務を行う専門担当者
  2. 当社から専門担当者業務その他の業務を委託された者
  3. 上記に該当しない外部の専門担当者で、お客様の同意に基づき必要な情報の提供を受けてサポートを行う者

5．外部の専門担当者への個人データの提供

お客様が選択した専門担当者が、当社の従業者または当社から個人情報の取扱いを含む業務を委託された者に該当しない場合、当該専門担当者は個人情報保護法上の第三者となる場合があります。

この場合、当社は、あらかじめお客様の同意を得た上で、お客様へのサポートに必要な範囲で、次の情報を当該専門担当者へ提供することがあります。

提供する情報の例

氏名、連絡先、会員情報、注文内容、購入商品、購入数量、購入日時、購入履歴、ポイント等の利用状況、配送状況、お問い合わせ・相談内容、サポート履歴その他専門担当者によるサポートに必要な情報。

提供の目的

商品の選択、継続的な分子栄養学の実践、購入状況の確認、配送に関する相談、栄養相談その他お客様への継続的なサポートを行うため。

外部専門担当者への情報提供については、会員登録時その他当社が定める方法により、お客様の同意を確認します。

お客様は、当社に申し出ることにより、将来に向けた外部専門担当者への情報提供の停止を求めることができます。ただし、情報提供を停止した場合、専門担当者による一部のサポートを提供できなくなることがあります。

6．要配慮個人情報の取扱い

血液検査結果、健康状態に関する情報その他法令上の要配慮個人情報に該当する情報については、法令で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得た上で取得、利用または第三者への提供を行います。

ケンビックスの血液検査、栄養相談その他KYBメディカルサービス等と連携して提供するサービスにおいて、血液検査結果その他の健康に関する情報を当社、専門担当者または関係事業者間で共有する必要がある場合には、別途定める個人情報の取扱いに関する同意書その他の方法により、必要な同意を取得します。

本プライバシーポリシーは、これらの個別の同意手続きを省略するものではありません。

7．個人データの第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
  3. 公衆衛生の向上等のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
  4. 国または地方公共団体等が法令の定める事務を行うことに協力する必要がある場合
  5. お客様が選択した外部専門担当者への提供について、あらかじめ本人の同意を得ている場合
  6. その他法令により認められている場合

第三者への提供について記録の作成・保存が必要となる場合には、法令に従い適切に管理します。

8．業務委託先への個人データの提供

当社は、利用目的を達成するために必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者等に委託することがあります。

これには、専門担当者業務を委託する者、商品の保管・発送を行う事業者、配送事業者、決済代行事業者、システム・サーバー等の運営事業者、メール配信事業者その他当社の業務遂行に必要な委託先が含まれる場合があります。

当社は、委託先を適切に選定するとともに、必要に応じて契約等により個人情報の取扱い、安全管理、秘密保持、目的外利用の禁止等を定め、必要かつ適切な監督を行います。

9．ご本人以外の配送先等の個人情報

お客様が、ご家族その他ご本人以外の方を商品の配送先として指定した場合、当社は、商品の配送およびこれに付随する対応のため、配送先となる方の氏名、住所、電話番号その他必要な情報を取得し、利用します。

お客様は、ご本人以外の個人情報を当社へ提供する場合、当該情報を当社へ提供することについて適切な権限を有していること、または必要な同意を得ていることをご確認ください。

10．Cookieおよび外部サービスの利用

当社ウェブサイトでは、ウェブサイトの機能提供、ログイン状態やショッピングカートの維持、利用状況の分析、セキュリティの確保、不正アクセスやbotによる利用の防止等を目的として、Cookieその他これに類する技術および外部サービスを利用しています。

Google Analytics

当社は、ウェブサイトの利用状況を把握し、サービスの改善に役立てるため、Google LLCが提供するGoogle Analyticsを利用しています。

Google AnalyticsではCookie等を利用し、ウェブサイトの閲覧状況、セッションに関する情報、おおよその地域、ブラウザや端末に関する情報等がGoogleへ送信され、分析される場合があります。

Google Analyticsによる情報の収集および利用については、Googleのプライバシーポリシーおよび関連する規約に基づいて取り扱われます。

Google reCAPTCHA v3

当社は、不正アクセス、スパム、bot等による不正な利用を防止するため、Google LLCが提供するGoogle reCAPTCHA v3を利用しています。

reCAPTCHA v3では、ウェブサイト上での操作やブラウザ環境等の情報を用いてアクセスのリスクを分析し、その処理に伴いCookie等が使用される場合があります。

Cloudflare Turnstile

当社は、お問い合わせフォーム等への不正な送信やbotによる利用を防止するため、Cloudflare, Inc.が提供するCloudflare Turnstileを利用しています。

Turnstileでは、人によるアクセスと自動化されたアクセスを識別するため、ブラウザや端末環境等に関する必要な情報がCloudflareにより処理されます。

Cookieの無効化について

お客様は、ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができます。

ただし、Cookieを無効にした場合、ログイン、ショッピングカート、会員向け機能その他当社ウェブサイトの一部機能が正常に利用できなくなる場合があります。

11．Google Search ConsoleおよびGoogle Merchant Center等の利用

当社は、ウェブサイトの検索結果における表示状況の確認・改善のため、Google Search Consoleを利用しています。

また、商品の情報をGoogle検索、Googleショッピングその他のGoogleサービス上に表示するため、Google Merchant Centerおよび商品の無料リスティング等を利用する場合があります。

これらのサービスについて、当社はGoogleの定める利用規約およびポリシーに従って利用します。

12．安全管理措置

当社は、個人データへの不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん等を防止するため、個人情報保護に関する責任体制の整備、取扱者の限定、アクセス権限の管理、パスワード等による認証、通信の暗号化、システムの適切な管理、従業者への教育および委託先の監督等、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

安全管理措置の詳細についてお問い合わせがあった場合は、安全管理に支障を及ぼさない範囲で適切に回答します。

13．個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間または契約・取引上合理的に必要な期間保存します。

保存する必要がなくなった個人情報については、法令その他の事情により保存が必要な場合を除き、適切な方法で削除または廃棄します。

14．保有個人データの開示等

ご本人は、当社が保有する個人データについて、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止または第三者提供記録の開示等を請求することができます。

ご請求を希望される場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

当社は、ご本人であることを確認した上で、法令に従い適切に対応します。

15．お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、ご相談、苦情、開示等の請求については、以下までご連絡ください。

株式会社オーソナライズ

〒450-0002
愛知県名古屋市中村区名駅4丁目24番5号 第2森ビル401

代表者：春木 敏徳
電話：080-7822-0084
メール：[email protected]

16．プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容または個人情報の取扱方法の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。

制定日：［2026年4月19日］
最終改定日：［2026年9月日］

株式会社オーソナライズ
代表者　春木 敏徳